Sıkça Sorulan Sorular

İki yol var:

• Şase (VIN) numarasıyla — en kesin yol. Aracınızı motoruna kadar birebir tanırız.
• Marka → Model → Motor seçerek — ana sayfadaki araç seçiciden ilerleyin.

Üyeyseniz aracınızı Garajım'a kaydedin; sonraki aramalarınız otomatik olarak o araca göre süzülür.

Araç ruhsatınızın üzerinde 17 haneli olarak yazar. Ayrıca çoğu araçta ön cam alt köşesinde, sürücü kapısı iç etiketinde ya da motor bölmesinde bulunur.

Şase numarasında I, O ve Q harfleri kullanılmaz — bunlara benzeyen karakterler aslında 1 ve 0 rakamlarıdır.

Çünkü aynı kasanın benzinli ve dizel motorunda parçalar farklıdır. Örneğin aynı modelin 1.6 benzinli ve 1.6 dizel sürümünde hava filtresi, yağ filtresi ve çoğu zaman fren parçaları birbirine uymaz.

Yalnızca marka ve model sorup geçseydik size uymayan parça gösterme ihtimalimiz olurdu. Motor seviyesine inmemizin tek sebebi bu.

Aradığınız yeri doğrudan yazmanız yeterli. Arama kutusu konum sözcüklerini tanır ve sonuçları ona göre daraltır:

• ön fren balatası · arka fren balatası
• ön sol amortisör · arka sağ far
• alt salıncak · üst rotil

Tanıdığımız sözcükler: ön · arka · sağ · sol · alt · üst · iç · dış (ve önden, arkadaki gibi çekimli hâlleri).

Konum belirtmezseniz o parçanın tüm konumları listelenir; hangisinin ne olduğunu ürün adından ve teknik özelliklerdeki Montaj tarafı satırından görebilirsiniz.

Aradığınız parça o araçta gerçekten ön ve arka diye ayrılıyorsa ve siz belirtmediyseniz soruyoruz. Amaç, size karışık bir liste göstermek yerine doğrudan doğru parçaya götürmek.

Ayrım olmayan parçalarda hiç sorulmaz: yağ filtresi, hava filtresi, triger seti gibi ürünlerde "ön/arka" diye bir şey yoktur.

Sorduğumuzda birden fazla seçeneği birlikte işaretleyebilirsiniz — örneğin hem ön hem arka takım alacaksanız ikisini de seçin.

Evet. Sonuç çıkmadığında yazımı düzeltip yeniden ararız ve bunu size bildiririz. Örneğin arka firen balatası yazdığınızda fren için sonuçları gösteririz.

Düzeltmeyi istemiyorsanız sonuç sayfasındaki bağlantıyla özgün aramanıza dönebilirsiniz. Parça numaralarında düzeltme yapılmaz — bir harfi değişen kod bambaşka bir parçadır.

Evet, en hızlı yol budur. Elinizdeki sökülen parçanın üzerindeki numarayı yazın:

• Üretici numarası — örn. BOSCH 0 986 495 106
• OEM (orijinal) numarası — aracın üreticisinin verdiği numara

Numarayı boşluklu, boşluksuz veya markasıyla birlikte yazabilirsiniz; biçim farklarını biz deneriz. OEM numarası girdiğinizde o numaraya karşılık gelen muadil markaları da listeleriz.

Bir parçanın orijinali dışında birçok üreticinin muadili bulunur ve hepsi aynı araca uyar. Size seçenekleri fiyatıyla birlikte gösterir, tercihi size bırakırız.

Ayrıca üreticiler aynı araca bilerek birden fazla parça tanımlayabiliyor — üretim yılına, donanım paketine veya fren sistemine göre değişen sürümler olabilir. Emin olmak için ürün sayfasındaki Uyumlu Araçlar ve Teknik Özellikler sekmelerine bakın; gerekiyorsa uyarı notu da gösteririz.

Bu ürünün kendisine bağlıdır ve ürün adında yazar:

• Fren balata seti / takımı → bir aksın tamamı (genellikle 4 parça)
• Fren diski → çoğunlukla tek satılır, iki adet gerekir

Ürün sayfasındaki teknik özelliklerde adet bilgisi varsa ayrıca belirtilir. Emin değilseniz sipariş öncesi bize sorun.

Arama sonuç vermediğinde tedarikçi kataloglarında sizin için otomatik olarak araştırırız. Bulunursa parça kataloğa eklenir ve fiyatıyla birlikte karşınıza çıkar. Sorgu sürerken ekranda hangi aşamada olduğumuzu gösteririz; sonucu beklemeniz yeterli.

Yine de bulunamazsa bize yazın; tedarikçi ağımızdan temin edilebiliyorsa size dönüş yaparız.

Hayır. Bir parçanın hangi araçlara uyduğunu ve teknik özelliklerini üye olmadan görebilirsiniz. Sipariş de verebilirsiniz — üyelik yalnızca Garajım, favoriler, sipariş geçmişi ve ekrandan iade talebi açmak için gerekir.

Sağ üstteki Üye Ol bağlantısından e-posta adresiniz ve bir şifreyle kayıt olabilirsiniz. Kayıt sonrası adresinize doğrulama bağlantısı gönderilir.

Giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın ve e-posta adresinizi yazın. Size tek kullanımlık bir sıfırlama bağlantısı gönderilir; bağlantı sınırlı süre geçerlidir.

Şifrenizi değiştirdiğinizde diğer cihazlardaki oturumlarınız düşer — hesabınıza izinsiz giriş yapıldığını düşünüyorsanız şifre değiştirmek yeterlidir.

Araçlarınızı bir kez kaydedersiniz; üst menüden aracınızı seçtiğinizde aramalar ve listeler otomatik olarak o araca göre süzülür.

Araç eklerken şase numarası da kaydedebilirsiniz; o zaman arama sırasında şase kutusu kendiliğinden dolu gelir.

Varsayılan olarak hiçbir araç seçili gelmez — seçimi siz yaparsınız ve dilediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.

Evet. Talebinizi bize iletmeniz yeterli. Fatura gibi yasal saklama süresine tabi kayıtlar mevzuat gereği saklanmaya devam eder; bunun dışındaki verileriniz silinir. Ayrıntı Gizlilik Politikası'nda.

Evet, sitede gördüğünüz tüm fiyatlar KDV dâhildir. Kargo bedeli varsa ödeme adımında ayrıca gösterilir.

Ödeme adımında o an açık olan yöntemler listelenir: havale/EFT, kapıda ödeme ve kredi kartı bunlardan olabilir. Bayi hesapları ayrıca cari hesaba yazdırabilir.

Kart bilgileriniz bizim sistemimizde saklanmaz; ödeme lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında yapılır.

Evet. Ödeme adımında ad soyad, e-posta, telefon ve teslimat adresinizi girerek üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

Yine de üye olmanızı öneririz: siparişlerinizi tek ekrandan takip eder, iade talebinizi kendiniz açar, aracınızı Garajım'a kaydeder ve favorilerinizi saklarsınız. Üye değilseniz sipariş numaranızla Sipariş Takibi sayfasını kullanın, iade için bize yazın.

Ürün sayfasında ve listelerde stok durumu açıkça yazar. Sepete eklenebiliyorsa stoktadır.

Fiyat yerine "Fiyat Sorunuz" yazan ürünler kataloğumuzda tanımlı ama o an fiyat/stok bilgisi oluşmamış ürünlerdir; bize yazarsanız temin durumunu bildiririz.

7.500,00 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli 189,90 ₺.

Tutar, ödeme adımında toplama eklenerek açıkça gösterilir.

Ödemesi onaylanan siparişler en kısa sürede hazırlanıp kargoya teslim edilir. Havale/EFT ile ödediyseniz süre, ödeme bize ulaştığında başlar.

Hazırlık süresi: Ürün detayındaki stok durumuna göre

Gönderi kargoya verildiğinde takip numaranız hesabınıza düşer ve e-posta ile bildirilir.

Hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından takip numaranıza tıklayarak doğrudan kargo firmasının takip sayfasına geçebilirsiniz. Üye değilseniz Sipariş Takibi sayfasını kullanın.

Paketi kargo görevlisinin yanında dıştan kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa imzalamadan önce tutanak tutturun; tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderide hak talebi güçleşir.

Hasarlı gönderiyi teslim almayı reddedebilirsiniz. Ayrıntılar Kargo ve Teslimat sayfasında.

Evet. Teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

Ürünü kutusundan çıkarıp inceleyebilirsiniz — ambalajın açılmış olması iadeye engel değildir. İade alınamayan tek durum, parçanın araca takılmış / monte edilmiş olmasıdır; takıldıktan sonra ürün yeniden satılamaz.

Ürün ayıplı geldiyse, yanlış parça gönderdiysek ya da eksik varsa kargo ücreti bize aittir.

Cayma hakkı, fikir değişikliği, yanlış sipariş ve değişim taleplerinde gönderi ücreti alıcıya aittir.

Hesabınızdaki İadelerim bölümünden, iade etmek istediğiniz ürünleri tek tek seçerek talep açarsınız. Siparişin tamamını iade etmek zorunda değilsiniz.

Üye olmadan sipariş verdiyseniz sipariş numaranızı belirterek bize yazın; talebinizi biz açalım.

Talebiniz onaylandığında ürünü nasıl göndereceğiniz size bildirilir; sürecin hangi aşamada olduğunu aynı sayfadan izlersiniz.

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız aynı yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Bayilik sayfasında ne verdiğimizi ve süreci anlattık; başvuru formunu doldurmanız yeterli. Firma bilgileriniz incelendikten sonra hesabınız bayi olarak tanımlanır ve size özel iskonto oranınız uygulanır.

Onaylanana kadar hesabınız son kullanıcı olarak çalışır.

Bayi siparişleri ticari nitelikte olduğundan 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Ayıplı ürün bildirimi Türk Ticaret Kanunu m.23'e tabidir: açıkça belli olan ayıplarda 2 gün, muayeneyle ortaya çıkan ayıplarda 8 gün.